よくある質問

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一般的なご質問

ツアー代金の支払方法について教えて下さい。参加当日に支払はできますか?
恐れ入りますがツアーのお支払いは前払いをお願いしております。
オンライン予約の際に、クレジットカードにてお支払いください。オンライン予約はセキュリティ画面となっており、ビサ(VISA)、マスター(MC)、アメリカン・エキスプレス(AMEX)、JCBいずれかのカードをご利用いただけます。
ツアー代金のお支払い終了後に、ご予約が確定されます。

キャンセル・ポリシーについて教えてください。
原則として、ツアー参加日の24時間前からキャンセル料が発生いたします。ツアー参加日の24時間前にキャンセルされた場合は10%のクレジットカード手数料をいただきますので、ご了承ください。
ただし、各ツアーによりキャンセル・ポリシーが変わってきますので、各ツアーページをご確認ください。
又、アクティビティ関連ツアー(ヘリコプター、アトランティス・サブマリン、ホエールウォッチングなど)は36時間前からキャンセル料が発生いたします。

空港からツアーに参加することはできますか?
はい。ツアーのお迎え時間に間に合うように空港にご到着される場合は、空港からのツアー参加も可能です。ただし、ツアーバスの車種によっては大きなお荷物を搭載できないことがございますので、お荷物がない場合に限らせていただきます。
詳しくはジャックス・ツアーズまでお問い合わせください。

オアフ島からツアーに参加し、その日の内にオアフ島へ帰ることはできますか?
はい。ツアー出発時間の最低1時間前までに空港にご到着され、手荷物以外の大きな荷物がない場合には、オアフ島からの参加も可能です。ツアーバスの車種によっては大きなお荷物を搭載できないことがございますので、大きなお荷物がない場合に限らせていただきます。
また帰りのフライトはツアー帰着予定時間から最低1.5時間以降にご予約されるようお薦めしております。
デラックス★マウナケア夕日&星空ツアー』『デラックス★キラウエア火山とマウナケア星空ツアー』の帰着時間は他島への最終便より遅いため、同日の他島への移動はできません。詳しくはジャックス・ツアーズまでお問い合わせください。

インターネット上でフォームに記入することができません。どうしたらいいでしょうか?
当社ツアー企画部までEメール info@jackstours.com、電話(808) 969-9507、又は当社サイト右上にあります『ライブチャットボタン』にて、お問い合わせください。
営業時間は月曜~金曜の午前8時~午後5時(ハワイ現地時間)となっております。

ヒロからツアーに参加することはできますか?
エクスプレス・キラウエア火山と熔岩ハイキングツアー』、『デラックス ★マウナケア夕日&星空ツアー』、『デラックス★キラウエア火山とマウナケア星空ツアー』、『ヒロの街と火山ツアー』はヒロからのご参加が可能です。ご予約をご希望の場合はツアーページのヒロ発をお選びいただけます。

ツアー料金にチップは含まれていますか?
いいえ。含まれておりません。
チップはツアーの日に運転手またはガイドのサービスに対するお客様のお礼のお気持ちの一端なので、チップを渡す・渡さない、またどれぐらい渡すのもお客様次第でございます。

フォトギャラリーに自分が撮った写真が見つかりません。どこで見つけられますか?
カメラか写真に問題が発生した、又は間違った日付に登録されている可能性があります。ツアー参加日の前後2~3日の写真もご確認ください。また、お撮りになった写真をフォトギャラリーで紹介したい方は、 info@jackstours.com までEメールにてお送りください。

ご予約はメールから出来ますか?
申し訳ございませんが、ご予約はオンライン、もしくはお電話よりお願いしております。

スペシャルツアーやパッケージの予約は電話で出来ますか?
申し訳御座いませんが、電話でのご予約の場合はは通常料金でのご予約となります。
スペシャル割引ツアーやプロモコードをご利用してご予約される場合は弊社サイトからご予約ください。

ツアー企画部・日本語を話すスタッフの営業時間は何時ですか?
ツアー企画部・日本語を話すスタッフの営業時間は平日(月~金)の午前8時~午後5時(ハワイ時間)となります。
営業時間外のご連絡先は808-938-7142(英語対応のみ)。
週末のご連絡先は808-961-6666(英語対応のみ)です。営業時間外と週末には日本語を話せるスタッフがおりませんので、ご了承ください。

インターネットから次の日のツアーを予約することは可能ですか?
可能ではありますが、ネットから次の日のツアーをご予約される場合は必ず前日の午後3時(ハワイ時間)までにはお申し込みください。
ツアーの空き状況により席が空いていない場合もあり、必ずツアーに参加できる保証は出来ませんのでご了承ください。

コナ空港送迎サービスに関するご質問

コナ空港からの送迎サービスはありますか?
リーズナブルな「コナ空港ホテル間往復送迎」をご利用ください。
ご到着フライトは午前8時~午後5時まで、ご出発フライトは午前6時15分~午後4時30分までとなっております。
また、各人気ツアーと空港ホテル間の往復送迎を組み合わせたお得なセットもあります。

コナ空港送迎サービスはハワイ島に到着して申し込むことは出来ますか。
いいえ。せめてハワイ島ご到着より2日前に当社ホームページを通してお申込みお願いいたします

コナ空港サービスは片道だけ利用することは可能ですか。その場合、料金はいくらになりますか。
はい。コナ空港サービスは片道のご利用は可能でございます。しかし料金は往復利用と同じでございます。

コナ空港でのお迎え時間は何時ですか?
コナ空港でのお迎え時間は到着便に合わせてお迎えに上がります。他のお客様との混載送迎となりますので、他の便が到着するまで空港でお待ちいただく場合もございます。

送迎スケジュールに記載されていないホテルやコンドミニアムからの送迎はできますか?
ご予約時にコメント欄にご滞在先と住所をご入力ください。ツアーバスでの乗り入れができない場合やツアールートから外れている場合などは最寄のホテルでご案内させていただくこともございます。

オアフ島発!ハワイ島1泊付きパッケージに関するご質問

日本からオアフ島に到着して、そのままハワイ島の1泊付きパッケージは利用可能ですか。また、オアフ島から日本へ帰る前日にハワイ島1泊付きパッケージは利用可能ですか。
日本から、また日本への航空便の時刻によりますが、可能でございます。ご相談はジャックスハワイまでinfo@jackstours.comご連絡ください。

一人での参加は可能ですか?
はい、お一人での参加は可能です。
お一人様での参加には追加料金がかかりますので、ジャックスハワイにお問い合わせください info@jackstours.com

料金にはホテルでの朝食は含まれていますか?
申し訳ございませんが、ホテルでの朝食は含まれておりません。ホテルで含まれているのは宿泊費のみです。ホテルのアメニティー、ルーム・サービス、朝食、又は夕食代は料金に含まれておりませんので、ご了承ください。
朝食をパッケージに含む事は可能ですが追加料金が発生致します。追加料金については,strong>ジャックスハワイへお問い合わせください。

延泊する事はかのうですが?
はい、延泊する事は可能です。
延泊される場合は追加料金が発生致します。追加料金については,strong>ジャックスハワイへお問い合わせください。

エクスプレス・キラウエア火山と溶岩ハイキングツアー』に関するご質問

ツアーで赤い溶岩を観察することはできますか?
あいにく当ツアーでは赤い溶岩の光を見ることはできません。

どのような服装でツアーに参加したらいいでしょうか?
長ズボン、履きなれたハイキング用の靴又は運動靴、軽く羽織れる物をご用意ください。また帽子、サンバイザー、日焼け止めも必要です。
必要に応じて雨具は貸し出しいたします。

子供は何歳からツアーに参加できるでしょうか?
7歳以上から参加可能です。

デラックス★マウナケア夕日と星空ツアー』と『デラックス★キラウエア火山とマウナケア星空ツアー』に関するご質問

妊娠中でもツアーに参加できますか?
このツアーは母子の健康に重大な影響を及ぼす可能性があるため、妊娠されている方のご参加はご遠慮ください。

マウナケアに行くために注意することはありますか?
ツアー当日は十分な水分補給をされることをお勧めします。
またツアー参加前の喫煙と、玉ねぎ、豆、キャベツなど体内でガスを多く発生させる食品の摂取はお控えください。
ツアー参加時の24時間以内にスキューバダイビングをされた方、当日アルコール摂取された方はご参加頂けません。

どのような服装でツアーに参加したらいいでしょうか?
長ズボン、履きなれた運動靴、0度以下の冷え込みにも対応できる暖かい衣類をご着用ください。ダウンジャケットと手袋はツアーで貸し出しいたします。

冬の季節は何時ですか?ツアーが催行されない場合もありますか?
年々地球温暖化の影響で変わってきておりますが、冬の季節(雨季)は11月初め~3月末まです。
冬の季節は天災、地変、悪天候、不慮の事故、その他の不可抗力の事由により、ツアーの催行を中止する場合やツアー内容を変更する場合がありますので、御了承ください。
ツアーを中止する場合はお客様に当社からツアー前日にご連絡いたします。
又、星・星座・サンセットは必ず見えるという保障は有りませんので、御了承ください。

子供は何歳からツアーに参加できるでしょうか?
12歳以上から参加可能です。

大人数でのご予約は可能ですか?
大人数でのご予約はツアー参加日に空きがある場合は可能です。
大人数(8名様以上)でのご予約の場合は通常のキャンセル・ポリシーと異なりますのでご了承ください。
詳しくは『マウナケア夕日と星空ツアー』、又は『キラウエア火山とマウナケア星空ツアー』のページをご覧ください。